Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение

 

г. Санкт-Петерубрг                                                                                                                                           01 июля 2014 года

 

1. Термины и определения

1.1. Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт http://www.hotel-dolce.ru без цели размещения Заказа.

1.2. Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы на сайте http://www. hotel-dolce.ru.

1.3. Заказчик — Пользователь, разместивший Заказ на сайте http://www. hotel-dolce.ru

1.4. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Лира и К» (ОГРН 1089847078815, ИНН 7842378967, КПП 784201001, место нахождения: 191124, СПб, ул.Тверская д.20, лит А пом 6-Н).

1.5. Сайт — Интернет-сайт, принадлежащий Исполнителю, расположенный в сети интернет по адресу http://www. hotel-dolce.ru, где представлены Услуги, предлагаемые Исполнителем для приобретения, а также условия оплаты.

1.6. Услуги —  гостиничные номера, представленные к продаже на Сайте Продавца.

1.7. Заказ — должным образом оформленный запрос Заказчика на приобретение номеров в отеле на определенные даты, выбранные на Сайте.

2.  Общие положения

2.1. Исполнитель осуществляет продажу Товаров через Сайт по адресу http://www.hotel-dolce.ru.

2.2.  Заказывая Товары через Сайт, Пользователь соглашается с настоящем Пользовательским соглашением. В случае несогласия с настоящем Пользовательским соглашением (далее — Соглашение) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт http://www.hotel-dolce.ru.

2.3. Настоящее Соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4. Соглашение может быть изменено Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Заказчика. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.

2.5. Соглашение считается заключенным с момента отправки Заказчику Исполнителем электронного подтверждения принятия Заказа при оформлении Заказчиком Заказа без авторизации на Сайте, а также с момента принятия от Заказчика Заказа по телефону 8 (812) 310-50-72

2.6. Сообщая Исполнителю свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Заказчик дает согласие на использование указанных средств связи Исполнителем, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Заказчиками, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Заказчиком в рамках настоящей Публичной оферты.

3.       Предмет соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, Услуги, представленные в каталоге Сайта по адресу http://www.hotel-dolce.ru.

3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Сайта.

4.       Регистрация на сайте

4.1. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

4.2. Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо по адресу:

4.4. Общение Пользователя/Заказчика с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

5.       Услуга и порядок совершения покупки

5.1. Исполнитель обеспечивает наличие номеров, Услуг, представленных на Сайте. Сопровождающие номерной фонд фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида. Сопровождающие Услугу описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Услугам Заказчик должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 12 часов.

5.2. В случае отсутствия заказанных Заказчиком Услуг, номеров, Исполнитель вправе аннулировать Заказ Заказчика, уведомив об этом Заказчика путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Заказчиком при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Исполнителя).

5.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Услуги возвращается Исполнителем Заказчику способом, которым Услуга был оплачена.

5.4. Заказ Заказчика оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Резервирование» по адресу https://www.hotel-dolce.ru

5.5. Заказчик несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств перед Заказчиком.

5.6. Обязанность Исполнителя, предоставить Услугу Заказчику, считается исполненной в момент заезда в отель.

6. Оплата пластиковой картой

6.1 Сайт www.hotel-dolce.ru использует универсальный сервис ДеньгиOnline© для приема кредитных карт и всех других видов онлайн платежей.

6.2 Сервис Деньги Online© применяет следующие меры безопасности:

  • Запись каждого этапа всех транзакций в системе
  • Постоянный фрод-мониторинг всех платежей
  • Доступ к детальной информации о транзакциях
  • Осуществление контроля чистоты и сверки каждого платежа
  • Использование самых современных технологий шифрования.
  • Применение безопасного соединения SSL

6.3 На сегодняшний день SSL (SecureSocketLayer) является одной из самых лучших технологий защиты электронных данных на мировом рынке, которая использует метод аутентификации взаимодействующих сторон (проверку подлинности предъявленного пользователем идентификатора) и шифрование данных с симметричными и ассиметричными алгоритмами.

7.       Оплата Услуга

7.1. Цена Услуги указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

7.2. Цена Услуги указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанной Заказчиком Услуги, Исполнитель информирует об этом Заказчика для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Заказчиком данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Исполнитель возвращает Заказчику оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

7.3. Цена Услуги на Сайте может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на заказанную Заказчиком Услугу изменению не подлежит.

7.4. Особенности оплаты Услуги с помощью банковских карт:

7.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

7.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Исполнителем. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Заказчик, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от Исполнителя, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Исполнитель оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Заказчиком (по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

7.5.  Исполнитель вправе предоставлять скидки на Услуги и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке.

7.6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Заказчика, доставка указанных вложений осуществляется за счет Заказчика. Для того, чтобы отказаться от вложения, Заказчику необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

8.       Отмена Заказа и возврат денежных средств

8.1. Отмена заказа осуществляется в соответствии с Правилами продажи.

8.2. Отмена Услуги.

8.2.1. Заказчик вправе отказаться от заказанной Услуги за сутки до даты заезда, если отмена заказа сделана позже с Заказчика удерживается стоимость одних суток проживания.

8.2.2. Если на момент заезда в отель Заказчика аналогичный ноиер отсутствует в продаже у Исполнителя, Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Услуга денежной суммы. Исполнитель обязан вернуть уплаченную за возвращенный Услуга денежную сумму в течение 3 дней со дня отказа от Услуги.

9.       Ответственность

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Соглашения Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте принадлежат Исполнителю, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Заказчику вследствие ненадлежащего использования Услуги, приобретенных на Сайте.

9.4. Исполнитель не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

10.    Конфиденциальность и защита информации

10.1.    Персональные данные Пользователя/Заказчика обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ и Политикой конфиденциальности Исполнителя.

10.2.    Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Заказчиком на Сайте в общедоступной форме.

10.3.    Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

11.   Форс-мажор

11.1.    Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Соглашению если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после акцепта настоящего Соглашения. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон.

11.2.     Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Соглашению, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Соглашения.

12.   Срок действия Соглашения, порядок его изменения и расторжения

12.1.    Соглашение считается заключенным с момента оформления заказа и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Соглашению.

12.2.    Исполнитель вправе вносить изменения в Публичную оферту, Правила продажи и иные регламенты, описывающие условия приобретения Услуги в одностороннем порядке путём опубликования изменений на веб-сайте по адресу http://www.hotel-dolce.ru

12.3.   Отзыв оферты (Соглашения) может быть осуществлён Исполнителем в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Исполнителя по уже заключённому Соглашению. Исполнитель обязуется разместить уведомление об отзыве оферты, в своем Сайте, с указанием точного времени (4-й часовой пояс (Москва)) отзыва оферты, не менее чем за 12 часов до факта наступления события отзыва (приостановки) действия Оферты

12.4.   Изменения, указанные в п.12.3 , вступают в силу не ранее чем через 10 (десять) календарных дней с момента опубликования.

 

13.   Разрешение споров

13.1.    Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.

13.2.    В случае возникновения у Заказчика претензий к Исполнителю Заказчик обязан направить Исполнителю письменную претензию.

13.3.    При неурегулировании спорных вопросов в процессе переговоров все споры по Соглашению, в том числе в связи с его заключением, изменением, расторжением, исполнением, нарушением, отказом от его исполнения или недействительностью, подлежат разрешению суде общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя.

14.   Дополнительные условия

14.1.    Исполнитель вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Заказчиком, третьим лицам.

14.2.     Сайт и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Исполнителя имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

14.3.    К отношениям между Пользователем/Заказчиком и Исполнителем применяются положения Российского законодательства.

14.4.  Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.